4.常见问题（FAQ）解答

★ 如果对方是手动收传真, 对方没人接, 会收费吗?

答：如果对方没有分机号,无人接听,不收费.如果是有分机号的，则只要拨通主机,就会收费.

★ 收到多页传真，可是只能查看到第一页，为什么？

答：首先，如果您的计算机的操作系统是xp，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为“windows图片与传真查看器，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。
其次，如果您的计算机的操作系统是windows2000，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为"Windows Document Imaging"，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。

★ 我们的传真在网上可以存放多长时间呢？

答：正常情况下，您的传真可以在我们服务器上保存三个月。为了您的文件的安全性，希望您收到传真时把传真图片保存在您的本地电脑上。

★ 群发传真有数量限制吗?

答：群发录上传限提交10000个号码。如果您的群发录中的号码超过10000个，您可以分次提交。为了提高速度建议不要超过5000份.

★ 一是要发送的横向格式文件，在传真机中收到后为断续的纵向格式。相应的用传真发来的时候，系统收到的文件为纵向格式，字体也有变形.

答：首先，目前我们只支持竖排A4格式的文档，但我们会积极改进，希望很快就能支持横向格式。如果您要发横向格式，可以先把文档转成图片格式，然后可以用windows图片与传真查看器或其他画图工具编辑成竖排格式即可发送。

★ 收到多页传真，可是为什么只能保存第一页，无法保存其他页？

答：您先把多页传真文件保存到本地电脑上。
其次，如果您的系统是XP，请用windows图片与传真查看器打开传真文件，然后点击“下一页”按钮，即可显示第二页，然后点击右下角的“复制到”按钮，弹出一个窗口，然后文件类型选择为bmp或者jpg格式，然后点击“保存”，即可把第二页传真保存在本地电脑，然后您可以对第二页传真进行编辑。
如果您的系统是window2000或者2003，请用图像处理工具，然后其他步骤如上。

★ 收到的传真图片如何盖章或者签名？

答：我们提供了电子签章功能。请登录账户下载电子签章软件安装使用。

★ 接收到的传真要编辑再发送，可是编辑后保存就变形了，请问为什么？

答：这主要是您接收到的文件是 tiff 格式的图片，这种图片是经过压缩的，所以如果您使用图片查看工具打开后，它们就被还原，这样就可能造成图片变形，所以您需要图片保存下来，然后用 photoshop 等图片编辑工具更改为 bmp或者jpg格式的图片，然后把压扁的那个方向的宽度延长一倍，这样就可还原传真图片。

★ 为什么我打开接收到的多页传真，点击向右它显示却不是我的文件？

您点击的可能是左下方的，向左、向右的按钮，而不是下方中间的上一页、下一页按钮。您只有点击上一页、下一页按钮才会显示文件的其它页部分。

★ 接收到传真，点击放大镜按钮，传真图片会自动打开并显示在ie浏览器内，请问如何保存？

答：请打开 我的电脑/工具/文件夹选项/文件类型，选择tif格式，点击‘高级’，选择‘下载后确定打开’，按确定后即可修改，然后点击放大镜按钮，会弹出一个窗口，显示打开、保存、取消三个按钮。如果您还是无法查看，请打开ie，选择工具栏中的工具/internet选项/安全/自定义级别，确认文件下载和文件下载自动提示选项是启用状态，如果不是请更新，更新后，请关闭ie，然后重新打开ie，选择工具栏中的工具/internet选项，删除cookies，删除文件。然后重新登录账户即可实现查看传真文件弹出窗口的形式。

★ 我提交了一份群发，该如何查看发送结果和消费金额呢？

答：您可以点击文件夹/发件箱/群发，按批次号查看您提交的群发记录。发送结果下面显示的三组数据分别是 发送成功数量/发送失败数量/未能发送数量。金额下面是您此次发送的消费金额。如果您想查看详细的记录，可以点击相应批次号后面的详细。或者点击导出按钮将发送结果导出到本地。

★ 发送失败原因说明

答:对方挂断：对方接起电话，但是直接挂断。
号码未接通：发送线路未连接上对方传真机。
线路忙：即对方传真机线路忙，此时无法接通。
无人接听：对方传真机是人工接收的，系统拨打对方号码，但对方传真机无人接听。
未能发送：由于没有接通到对方传真，传真没有发送成功。
无法转换：传真系统不支持您发送的文件格式，或者您的文件加密或者文件上传不完整，出现丢包问题。
格式要求：我们目前只支持*.txt,*.doc,*.xls,*.pdf,*.tif,*.tiff，*.bmp、*.jpg、*.gif的文件,文件页面设置纸型必须为A4! 不支持加密的文件！)。
信号中断：对方传真机与我们的系统的信号连接中断，原因是传真信号连接由于网络稳定性或者其他通信原因造成中断。
号码不存在：表示该号码已停用或者无效号码。

5.名词解释

重发次数：即对方线路忙或无人接听时，系统在一定时间内会重发所设定的次数。接通后不再重发。
重发间隔时间：即对方线路忙时，即对方线路忙时，系统在一定时间内会中止呼叫，然后隔段时间系统自动重发，这段时间即是间隔时段。
等待处理：我们的系统正在将您的文件传送到发送服务器上。
等待发送：即您的传真提交成功，系统正在试图连接对方的传真机。
等待转换：我们需要将您提交的文件转换为tif格式。
正在发送：即系统已与对方的传真机连接上，传真正在发送。
发送成功：即您的传真已发送成功。
发送失败：即您的传真发送失败。
对方挂断：对方接起电话，但是没给信号直接挂断。
号码未接通：发送线路未连接上对方传真机。
线路忙：即对方传真机线路忙，此时无法接通。
无人接听：对方传真机是人工接收的，系统拨打对方号码，但对方传真机无人接听。
未能发送：由于没有接通到对方传真，传真没有发送成功。
无法转换：传真系统不支持您发送的文件格式，或者您的文件加密或者文件上传不完整，出现丢包问题。
格式要求：我们目前只支持*.txt,*.doc,*.xls,*.pdf,*.tif,*.tiff，*.bmp、*.jpg、*.gif的文件,文件页面设置纸型必须为A4! 不支持加密的文件！)。
信号中断：对方传真机与我们的系统的信号连接中断，原因是传真信号连接由于网络稳定性或者其他通信原因或者对方传真机卡纸不接收数据等造成中断。
页数超限：表示您提交传真时没有选择取消页数限制选项，此时您的文件转换后如果页数大于10页，系统将不发送该文件，显示页数超限。
号码不存在：表示该号码已停用或者无效号码。

发件箱(群发)中的状态：
等待处理：刚提交群发后，文件转换、数据同步等处理过程。
正在处理：群发记录已提交到发送服务器，正在排队发送传真。
处理完毕：表示所提交的群发批次中的记录已处理完毕，结果有种：文件无法转换或者全部发送完毕，可在详细中查看具体状态。